原本预约的是容声冰箱的官方维修,结果却遭遇到了“李鬼”。近日,家住福州的柯先生因为误找了第三方维修公司,不仅冰箱没修好,还被收取了超过正常维修3倍的费用。容声冰箱提醒消费者:一定要认准“4008099999”官方维修热线。
2022年底,福州柯先生的冰箱出现了冷藏室制冷效果不好的故障。于是,他就通过网络搜索查到了容声冰箱的售后电话并进行了预约。很快一位维修师傅的人就上门了,在用吹风机吹化了冰箱里的结冻后就称修好了,而且收取了柯先生300元的维修费用。而没过多久,柯先生发现冷藏室制冷效果不好的故障依旧出现,柯先生想让他再次上门维修时,他却一直辩称“在老家,什么时候回还不一定。”
针对柯先生的遭遇,容声冰箱的售后负责人称,上门维修的师傅一定不是容声的售后维修人员。容声正规维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。消费者可以查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息,如对维修人员身份有质疑,可致电容声冰箱售后电话来核实其身份。同时,如果产品超过质保期工作人员也会出示收费标准,像柯先生这样的维修费用也就是100元,而不会出现三倍的差额费用。
据了解,目前在网络上带有“容声冰箱售后服务”字样的信息很多,甚至连上传图片中也展示出容声冰箱的官方标识,但点击进入相关平台网页后,却发现大多数页面并非容声冰箱官方网页,而是属于第三方公司。
对此,容声售后负责人表示,消费者可以从容声产品说明书、容声官方网站、能效标识获取二维码以及互联网搜索容声官方服务热线来获取“4008099999”的服务电话。
